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ERP前期调研客户需求的常用方式

需求调研可以分为接单前的需求阐发,和接单后的具体需求阐发,前者用于为客户写建议规划,有针对性地做产品演示等,在今朝ERP项目竞争非常猛烈的环境下,懂得客户需求,对症下药地进行会商,打败其他的竞争对手,应该说需求阐发有举足轻重的感化;后者用于签订条约后软件实施上线前对企业进行的需求阐发,对ERP项目的成功实施有着关键的感化。

笔者根据几年来从事ERP的履历,总结出一套进行ERP前期调研的措施,因为水平有限,不到之处,敬请专家示正。同时声明的是,本套措施偏重于接单前的需求调研,实施ERP项今朝的需求阐发必要更具体些。本文主要先容了ERP接单前的需求调研的两种主要要领。

我觉得,需求调研可以分为两要领,一种是营业流程阐发法,一种是组织布局阐发法,这两种措施各有偏重,实际调研时可以共同应用,他们有什么样的内容和特征呢,且听我逐一道来。

首先要说的是,在调研前,最好把企业的营业流程图或者组织布局图简单做出草稿,这样和企业相关职员沟通时,这样,可以做得手中有物,坐怀不乱。

其次,在进行调研前,要对企业的概况有所懂得,大年夜概要懂得的内容如下:

1,企业的成长史。

2,企业的规模和年贩卖额,有的公司对贩卖额讳莫如深,这就必要调研者措辞有点讲点技术。

3,今朝应用的软件环境,是自己开拓的,照样买的成品软件。

4,今朝应用的系统存在哪些问题。

5,该企业在同业业中的职位地方,上风有哪些,劣势有哪些?

6,企业大年夜概有若干台电脑,有没有局域网,着实这一点是对照紧张的,但每每被一些人轻忽,调研者知道企业今朝有若干台电脑,就可以从侧面懂得到企业对IT方面的投资力度,对今后写规划报价时有紧张的参考代价。

下面要讲的是营业流程阐发法,这种措施着实是根据企业的营业流程,逐个提出问题,懂得每个环节的关键需求,这种措施是我对照推崇的,上风在于:

1,可以使调研者有逻辑地记录需求,清晰地舆清企业的经营模式。

2,企业也感觉调研者还有两把刷子,增强相助的信心,有的调研者东一榔头、西一斧,措辞不着边际,企业也一头雾水,效果肯定不抱负。

很多人都知道,ERP是MRPII的成长,MRPII主如果针对制造行业的,现在各行各业上了几个模块,都号称自己上了ERP,着实是不精确的。每个企业的营业流程是千差万其余,下面我就传统意义上的制造行业的营业流程给大年夜家解说一下营业流程阐发的步骤和内容。

客户下订单给企业的贩卖部门,贩卖部门与客户确认定单,定单确定后贩卖部门首先查看成品仓库,假如成品库中的数量可以满意客户的订货需求,就直接发货给客户,行成应收款,贩卖历程基础完成。假如成品库存不能满意客户订单,贩卖部门会把订单下放到临盆治理部门,临盆治理部门认真做主临盆计划,颠末粗能力审核,形成MRP,MRP天生采购计划和克己计划,采购计划下放到采购部,采购部选择相宜的供应商,供应商供给原材料进入原材料库;克己计划颠末细能力审核,进入车间义务系统,车间义务颠末合理调节,进入车间功课系统,车间功课安排临盆,进行能力调剂,着末天生成品,颠末质量查验,成品入库。同时,在采购部形成敷衍款,在贩卖部形成应收款,应收与敷衍自动分录,进入总帐系统。

下面所讲的是在各环节所要提问的内容:

根基数据:根基数据是实施ERP最根基最关键的环节,人们常说ERP项目成功的关键是三分技巧,七分治理,十二分数据,根基数据的紧张性可见一斑,根基数据主要包括:产品以及质料的物料编码,BOM表的数据,产品的工艺路线,事情中间的能力等。调研者可以从下面几个主要方面入手:

1,物料编码有什么样的物殊性?有的企业物料编码很长,有的企业物料编码字母与数字并存,有的企业物料编码要有颜色与尺寸方面的要求,行业不合,有不合的编码要求,调研者进行调研前最好有所懂得。

2,企业的BOM是怎么设计的,由哪个部门拟订,BOM是不是常常改变,最好让企业供给一份正在应用的产品BOM的样本。

3,工艺路线是临盆中的加工、装置历程的顺序的描述,调研者要懂得是工艺路线是不是常常改变,有若干个工艺路线,若干产品共用一个工艺路线。

4,事情中间方面,调研者必要懂得企业是按照什么来划分的?是按设备照样按职员来划分的。

贩卖治理:贩卖治理所要懂得的内容如下:

1,企业大年夜概有若干客户?因此内销为主,照样外销为主?此中固定客户以及对照紧张的客户占多大年夜比重?

2,客户的地舆位置若何分步?

3,必要哪些贩卖阐发和报表?

4,假如有分公司并且分步在不合地区的话,是不是要求实时查询各公司的贩卖环境?

库存治理:库存治理一样平常要懂得下面的内容:1,有若干仓库?是不是多地点?2,库存积压多不多?大年夜概点若干资金?3,有没有安然库存?库存之间调拨货物多不多?4,成品或者质料库存是按什么治理的,是不是ABC分类法?或者是其他措施?

临盆治理:临盆治理包括很多内容,有临盆计划,车间义务,车间功课等,调研者可以从以下几个方面懂得需求:1,是按什么要领临盆?是按订单,照样按库存,是多品种少批量,照样流水线临盆。2,有若干车间?有若干临盆线?3,外协加工多不多?很多产品是不是交叉功课?4,主临盆计划是不是常常常常调剂?天生计划时要斟酌哪些身分?5,临盆周期有多长?

采购治理:采购治理部分必要懂得如下环境:1,有若干供应商?选择供应商的标准是什么?要不要对供应商进行信誉度的审核?2,怎么样进行质量反省?分歧格采购品是怎么退货的?3,有没对采购历程进行跟踪的要求?

财务治理:必要懂得的内容如下:1,要不要系统与银行对帐,对帐依据是什么?2,财务报表是用什么样的标准,有没有特殊的要求?3,企业是怎么样进行财务阐发和财务预算的?4,今朝有没有应用财务软件,是不是要和其他模块进行数据互换?5,分公司是不是自力财务核算?

组织布局阐发法是根据公司的组织机构从上到下提问需求,企业组织布局有三种要领:本能机能型、项目型和矩阵型,一样平常的制造型企业采纳的是本能机能型的组织布局要领,这种要领最高一层是董事会以及总经理,向下根据工厂的必要,分成具有不合权限、统领范围的本能机能部门。

组织布局阐发法着实与营业流程阐发法调研内容有很多雷同的地方,不合的是营业流程法是从系统实施的角度进行调研的,调研的内容有规律有序次,有利于懂得企业关键需求与企业成长的瓶颈问题,组织布局阐发法主要由查询造访各部门的本能机能入手,不太轻易理顺系统各模块之间的关系,上风是可以懂得各部门的环境,有前提的话与部门认真人打仗,可以深入地评论争论相关问题,建立优越的关系。

组织布局是营业的履行者和治理者,因为在上面的营业流程阐发法已经把各营业部门调研内容做了具体先容,例如:采购部与调研内容与上面的采购治理调研内容雷同,计划经营处与临盆治理调研内容雷一致。这里各组织布局的调研内容不做另做赘述。

行文至此,本文也可以停止了,因为篇幅有限,需求阐发所要调研的内容还有部分没有列出来,有兴趣的读者可以自行总结,使本文加倍完善,盼望与更多的人交流!

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